Zakłady pogrzebowe · dyżur całodobowy
Rodzina dzwoni o trzeciej w nocy. Ktoś odbiera od razu.
Czuwanie to agent AI dla zakładów pogrzebowych. Odbiera telefon po pierwszym sygnale, spokojnie mówi, co zrobić najpierw, i w kilkadziesiąt sekund łączy rodzinę z osobą na dyżurze. Potem porządkuje formalności, kosztorys, klepsydrę i kalendarz ceremonii, żeby Państwa ludzie mogli być przy rodzinie.
- Odebrano po 1. sygnale
- Dyżurny powiadomiony
- Rozmowa u człowieka
Droga sprawy
Od pierwszego telefonu do rozliczenia zasiłku
Rozpisaliśmy dziesięć etapów, przez które zakład prowadzi rodzinę. Wybierz etap, żeby zobaczyć, co porządkuje agent, a co zawsze robi człowiek.
Wypróbuj
Pięć przykładowych zadań. Panel „Agent w tle” pokazuje, co dzieje się za kulisami.
Dane w przykładach są zmyślone. Kliknij jako rodzina albo jako pracownik zakładu.
Jest 2:14. Dzwoni ktoś z rodziny. Odpowiadasz za tę osobę na pytania asystenta. Dyżurny jest powiadamiany w pierwszej sekundzie, a rozmowa trafia do niego najpóźniej po trzech pytaniach. W każdej chwili można poprosić o człowieka.
Agent w tle
Przewodnik, który pracownik wysyła rodzinie po pierwszym spotkaniu. Lista układa się sama z odpowiedzi i pokazuje, co załatwia zakład, a co rodzina, z datami.
Agent w tle
Pracownik zaznacza ustalenia ze spotkania. Agent składa kosztorys z cennika zakładu, oddziela opłaty cmentarne i pokazuje rozliczenie zasiłku. Do rodziny trafia dopiero po akceptacji pracownika.
Agent w tle
Po stronie rodziny
Agent składa klepsydrę z karty sprawy. Rodzina czyta projekt na telefonie i zatwierdza każde słowo. Dopiero potem idzie druk i informacja do bliskich.
Podgląd klepsydry
Agent w tle
Rodzina pyta o termin. Agent sprawdza naraz salę pożegnań, oba karawany, cmentarze i krematorium i pokazuje tylko terminy, w których wszystko się zgadza. Potwierdzenie z parafią lub zarządem cmentarza zostaje u pracownika.
Agent w tle
Panel zakładu
Rano widać, co wydarzyło się w nocy, i co czeka na Państwa decyzję
Każda sprawa ma jedną kartę z notatką agenta i następnym krokiem. Poniżej przykładowy dzień zakładu z dwoma karawanami i salą pożegnań.
Kalkulator
Ile godzin wraca do zakładu w miesiącu
Proszę wpisać liczby ze swojego zakładu. Założenia są pod wynikiem. Czasu rozmów z rodziną po przekazaniu nie liczymy jako oszczędności, bo ta rozmowa zostaje przy człowieku.
Odzyskany czas
Założenia: agent odpowiada w całości na 65% rozmów informacyjnych (godzina ceremonii, dojazd, dokumenty), przy pozostałych skraca rozmowę o połowę. Każdy telefon informacyjny poza godzinami biura budzi dziś dyżurnego na ok. 10 minut; 60% telefonów nocnych to pytania, nie zgłoszenia zgonu. Przy dokumentach (kosztorys, klepsydra, pełnomocnictwa, wniosek o zasiłek) agent przygotowuje 60% pracy, resztę sprawdza pracownik. Koordynacja terminów: 70 minut na pogrzeb dziś, 25 minut z agentem. Z utraconych zgłoszeń zakład zatrzymuje 80%.
Wdrożenie
Cztery tygodnie, z czego dwa pod okiem Państwa ludzi
Procedury i cennik
Spisujemy, jak zakład prowadzi sprawę: cennik usług, trumny i urny, cmentarze i parafie w okolicy, procedury szpitali i DPS, sposób mówienia do rodzin.
Telefon i dyżury
Podłączamy numer zakładu, grafik dyżurów i kolejność łączenia. Do tego SMS, e-mail, kalendarz sali, karawanów i chłodni.
Praca z akceptacją
Agent odbiera telefony i od razu łączy z dyżurnym, a każdy SMS, kosztorys i klepsydrę zatwierdza pracownik. Przeglądamy razem transkrypcje.
Samodzielny dyżur
Agent pracuje w ustalonych granicach. Właściciel dostaje poranny raport z nocy i panel spraw.
Granice agenta
Co zawsze należy do człowieka
Rozmowa z rodziną
Agent powiadamia dyżurnego w pierwszej sekundzie i przekazuje rozmowę z notatką. Gdy rodzina prosi o człowieka, łączy natychmiast, bez dopytywania.
Mówi, kim jest
Na początku każdej rozmowy przedstawia się jako asystent zakładu. Nie udaje pracownika i nie składa kondolencji w imieniu konkretnej osoby.
Kwoty zatwierdza pracownik
Kosztorys, rabat czy zmiana ceny trafiają do rodziny dopiero po akceptacji pracownika. Agent nie podaje cen, których nie ma w cenniku.
Słowa zatwierdza rodzina
Klepsydra, nekrolog i informacja do bliskich wychodzą tylko po akceptacji rodziny. Każda poprawka to nowa wersja do przeczytania.
Bez sprzedaży
Agent nie proponuje droższych wariantów, nie wysyła ofert ani ankiet i nie dzwoni do rodzin z własnej inicjatywy.
Lekarz, urząd, prokurator
Agent podaje ogólne informacje o procedurach. Nie ocenia przyczyny zgonu i nie zastępuje decyzji lekarza, urzędu ani prokuratora.
Kontakt
Porozmawiajmy o dyżurze w Państwa zakładzie
Proszę opisać, jak dziś wygląda odbieranie telefonów w nocy i ile osób jest na dyżurze. W pół godziny pokażemy, które etapy agent może uporządkować od razu i jak wyglądałoby przekazywanie rozmów.